Cursos de Atención
telefónica online

 Público objetivo

► Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera posible a través del teléfono, implementando diferentes métodos para los distintos casos. La atención telefónica se ha convertido en la actualidad en uno de los principales canales de atención al cliente.

 Duración del curso

► La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

Para más información contacte con nosotros: Click aquí.

 Objetivos

► Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

• Adquirir conocimiento sobre todos elementos externos que influyen en la utilización del teléfono en la empresa.
  
• Conocer como se estructura y para qué sirve la atención telefónica.
  
• Conocer todo aquello que forma parte de la venta a través del teléfono.
  
• Saber cómo mantener o recuperar a un cliente a través de una queja y reclamación.
  
• Saber diferenciar los diferentes elementos que nos ayuden en el proceso de comunicación.
  
• Tener conocimiento de cómo podemos utilizar el teléfono en el proceso de comunicación.
  

 Bonificación

►Estos cursos puede ser bonificados al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.

►Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.

 Modalidades

►Estos Cursos se imparte en modalidad online o de Teleformación (elearning) con asistencia de profesor, tanto para particulares como para empresas. Son cursos bonificables a través de la FUNDAE (antes Fundación tripartita) si se trata de trabajadores en plantilla. Ciberaula está autorizada por FUNDAE como entidad organizadora para ocuparse de la gestión de la bonificación. Estos cursos se imparte también en modalidad presencial o blearning (semipresencial) en Madrid y Barcelona.

 Temario

La atención telefónica.

• Atención al cliente.
  
• Atención telefónica.
  
• Elementos que intervienen en la atención telefónica.
  
• La atención telefónica como medio de venta y compra.
  

Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

• Proceso de comunicación.
  
• El medio de comunicación.
  
• El equipo telefónico.
  
• La voz como instrumento.
  
• El vendedor.
  
• El cliente.
  

Proceso de comunicación.

• La recepción de las llamadas.
  
• Los tipos y contenido dentro de las llamadas.
  
• La comunicación verbal/no verbal.
  
• La llamada en frío.
  

Aspectos externos de gran influencia.

• Atención al cliente en el siglo XXI.
  
• Horario de atención al cliente.
  
• Los filtros en las llamadas.
  
• Competencias de logro y acción.
  
• Competencias de influencia.
  

La televenta a través del teléfono.

• El telemarketing.
  
• Estrategias de venta.
  
• El teléfono dentro de la estrategia.
  
• Competencias.
  
• Autocontrol.
  
• Autoconfianza.
  

Quejas y reclamaciones.

• Las hojas de reclamación.
  
• Procedimiento.
  
• Tramitación de las reclamaciones.
  
• Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender quejas.
  
• Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
  
• Acciones para responder al cliente.
  
• El comportamiento humano y el análisis de las necesidades.