Curso online de Técnicas avanzadas para secretariado

Temario

NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Técnicas avanzadas para secretariado es el siguiente:

Módulo I:

Técnicas para secretariado

1 El uso eficaz del tiempo

1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo

1.2 Causas de la escasez de tiempo

1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo

1.4 Causas del mal uso del tiempo

1.5 Visión de futuro

1.6 Leyes sobre el uso del tiempo

1.7 Los ladrones del tiempo

1.8 Conclusión

1.9 Supuesto práctico

1.10 Cuestionario: El uso eficaz del tiempo

2 Gestion eficaz de reuniones

2.1 Reuniones

2.2 Reuniones informativas o de recogida de información

2.3 Reuniones para llegar a un acuerdo

2.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas

2.5 El papel del coordinador de una reunión

2.6 Características de un buen coordinador de reuniones

2.7 Preparacion de la reunión

2.8 Tipología de los participantes

2.9 Apertura de la reunion

2.10 Cuerpo de la reunión

2.11 El cierre de la reunión

2.12 Métodos y formas para hacerse comprender

2.13 El lenguaje del cuerpo

2.14 Clave de una reunión con éxito

2.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios

2.16 Causar buena impresión

2.17 Cómo mantener la reunion dentro de su cauce

2.18 Una atmosfera adecuada

2.19 Factores ambientales

2.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa

2.21 Supuesto práctico

2.22 Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones

3 Presentaciones orales eficaces

3.1 Planificación de una presentación

3.2 Tipos de presentaciones

3.3 El mensaje

3.4 Elementos de apoyo

3.5 Comunicación verbal

3.6 Comunicación no verbal

3.7 Imagen personal

3.8 El miedo escénico

3.9 Improvisar

3.10 Preguntas del público

3.11 Evaluación

3.12 Supuesto práctico

3.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces

4 Correo electrónico

4.1 Qué es el correo electrónico

4.2 Ventajas

4.3 Protocolos de transporte smtp, pop

4.4 Las direcciones de correo electrónico

4.5 Outlook Express

4.6 Configuración de una cuenta de correo

4.7 Enviar un mensaje

4.8 Adjuntar ficheros en un correo electrónico

4.9 Personalizar nuestros mensajes

4.10 Agregar una firma

4.11 Insertar un sonido

4.12 Recibir y leer mensajes

4.13 Mantenimiento de los mensajes

4.14 Imprimir un mensaje

4.15 Eliminar un mensaje

4.16 Mantenimiento de la Libreta de direcciones

4.17 Práctica - Correo electrónico

4.18 Cuestionario: Correo electrónico

5 Programas de mensajería instantánea

5.1 Ventajas de utilizar Windows Live Messenger

5.2 Instalación de Windows Live Messenger

5.3 Iniciar la sesión

5.4 Crear una cuenta de correo

5.5 Configuración

5.6 Pantalla principal

5.7 Vínculos rápidos

5.8 Añadir contactos

5.9 Enviar un mensaje

5.10 Personalizar nuestros mensajes

5.11 Transferir archivos

5.12 Videollamadas

5.13 Práctica - Añadir contactos

5.14 Cuestionario: Programas de mensajería instantánea

6 Webmail

6.1 Introducción

6.2 Crear una cuenta de correo Webmail

6.3 Acceda a su cuenta Hotmail

6.4 Página principal de Hotmail

6.5 Escribir y enviar mensajes

6.6 Adjuntar archivos

6.7 Añadir firma

6.8 Filtrar mensajes

6.9 La libreta de direcciones

6.10 Gmail

6.11 Características principales

6.12 Práctica - Añadir una cita al Calendario

6.13 Práctica - Abrir documento

6.14 Cuestionario: Webmail

6.15 Cuestionario: Cuestionario final Técnicas avanzadas para Secretariado

Módulo II:

Google Drive

1 Google Drive

1.1 Qué es Google Drive

1.2 Crear una cuenta de Gmail

1.3 Opciones de acceso a Google Drive

1.4 Práctica - Crear una cuenta de correo electrónico de Gmail

1.5 Práctica - Accedo a Drive desde un PC

1.6 Cuestionario:Google Drive

2 Empezar a usar Google Drive

2.1 Introducción

2.2 Interfaz de Google Drive

2.3 Trabajar con archivos de Google Drive sin conexión

2.4 Compartir archivos desde Google Drive

2.5 Dejar de compartir o limitar la configuración para compartir

2.6 Impedir que otros usuarios compartan tus archivos

2.7 Compartir carpetas en Google Drive

2.8 Permisos para compartir carpetas

2.9 Práctica - Trabajar con archivos sin conexión

2.10 Práctica - Cambiar de propietario una carpeta

2.11 Cuestionario:Empezar a usar Google Drive

3 Trabajar con archivos en Google Drive

3.1 Crear un documento de texto

3.2 Crear una hoja de cálculo

3.3 Crear una presentación

3.4 Editar archivos en Google Drive

3.5 Buscar y descargar archivos

3.6 Cambiar nombre a un archivo

3.7 Destacar un archivo o carpeta

3.8 Eliminar archivos y vaciar Papelera

3.9 Crear carpetas

3.10 Subir carpetas o archivo

3.11 Formato de ficheros compatibles con Drive

3.12 Práctica - Eliminar un archivo definitivamente

3.13 Práctica - Crear una presentación y cambiarle el nombre

3.14 Práctica - Crear y compartir un único archivo

3.15 Práctica - Destacar una carpeta

3.16 Cuestionario:Trabajar con archivos en Google Drive

4 Espacio en Drive

4.1 Liberar espacio en Google Drive

4.2 Quitar datos ocultos de las aplicaciones de Google Drive

4.3 Diferencias de almacenamiento en Google Drive

4.4 Consecuencias si se queda sin espacio de almacenamiento

4.5 Cómo conseguir más espacio de almacenamiento

4.6 Liberar espacio

4.7 Comprar más espacio de almacenamiento

4.8 Cuestionario:Espacio en Drive

4.9 Cuestionario:Cuestionario final

Módulo III:

Atención al cliente

1 Qué significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario:Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario:Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario:Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud,compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario:Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario:Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuándo y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario:Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario:Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario:La carta

8.10 Cuestionario:Cuestionario final Atención al cliente -