Curso online de Información turística

Temario

NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Información turística es el siguiente:

Organización del servicio de información turística local

1 Organización del servicio de información turística local

1.1 Objetivos generales del servicio de información turística

1.2 La información y atención al visitante

1.3 Tipos de servicios o centros de información turística

1.4 Comunicaciones internas de un centro de información turística

1.5 Distribución externa de la información

1.6 Técnicas de difusión y marketing electrónico

1.7 Actividades: organización del servicio de información turística local

2 Recursos materiales en servicios y centros de información turística

2.1 Tipos de instalaciones

2.2 Organización del espacio, en función del tipo de instalación

2.3 Aspecto físico de los locales de información turística

2.4 Centrales y sistemas automatizados de reservas

2.5 Ubicación y accesos a los locales

2.6 Señalización interna y externa

2.7 Uniforme y equipamiento de los trabajadores

2.8 Actividades: recursos materiales en servicios y centros de información turística

3 Recursos humanos en centros de información turística

3.1 Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística

3.2 Actividades: recursos humanos en centros de información turística

4 Gestión administrativa

4.1 Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas

4.2 Control estadístico

4.3 Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria

4.4 Actividades: gestión administrativa

4.5 Cuestionario: cuestionario final

Gestión de la información y documentación turística local

1 Las fuentes de información turística

1.1 Tipos de información a obtener y procesar

1.2 Identificación, valoración y clasificación

1.3 Sistemas y medios para la localización y obtención de la información

1.4 Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información

1.5 Soportes de la información, papel, electrónico

1.6 Sistemas de archivo, bancos y bases de datos

1.7 Metodología para la actualización permanente

1.8 El centro de información turística como fuente de información del destino

1.9 Intercambio de información entre centros y redes de información

1.10 Circulación y distribución de la información dentro del centro

1.11 Informática y tecnologías de la información

1.12 Actividades: las fuentes de información turística

2 Información e interpretación del patrimonio cultural

2.1 Análisis de los recursos y servicios del destino turístico

2.2 Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio

2.3 Medios interpretativos personales y no personales

2.4 Adaptación de la información a los distintos soportes

2.5 Adaptación de la información en función de tipos de grupos

2.6 Integración e interrelación de información

2.7 Actividades: información e interpretación del patrimonio cultural

2.8 Cuestionario: cuestionario final

Información y atención al visitante

1 Orientación y asistencia al turista

1.1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística

1.2 Técnicas de protocolo e imagen personal

1.3 El informador como asesor de tiempo libre

1.4 Tipologías de clientes

1.5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

1.6 Medios de respuesta

1.7 Legislación en materia de protección al usuario

1.8 Actividades: orientación y asistencia al turista

1.9 Cuestionario: cuestionario final

1.10 Cuestionario: cuestionario final -