Ventajas de nuestra formación
Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Curso acreditado por FUNDAE
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Diploma acreditativo de CIBERAULA
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Teleasistencia: ¿Por qué hacer este curso?
Este curso es fundamental para profesionales interesados en mejorar la gestión de llamadas en teleasistencia. Aprenderás a organizar jornadas laborales, aplicar protocolos de comunicación y realizar un adecuado registro de información. Empresas de telecomunicaciones, salud y centros de atención al cliente valoran esta formación para optimizar sus servicios y mejorar la atención al usuario.
Leer másConocer las mejores técnicas para organizar y registrar llamadas es crucial en sectores como teleasistencia o servicios de atención telefónica. El curso ofrece herramientas para gestionar informes y mejorar la calidad del servicio, especialmente en empresas de salud y emergencias, donde la eficiencia es esencial para el bienestar del usuario.
Leer menos...
Horas Lectivas: 60
Apoyo en la recepción y acogida en instituciones de personas dependientes Horas Lectivas: 20
Administración de alimentos y tratamientos a personas dependientes en el domicilio Horas Lectivas: 20
Actividades de Educación en el Tiempo Libre Infantil y Juvenil Horas Lectivas: 75
Administración de alimentos y tratamientos a personas dependientes en el domicilio Horas Lectivas: 20
Apoyo a las gestiones cotidianas de las personas dependientes Horas Lectivas: 20
Apoyo en la recepción y acogida en instituciones de personas dependientes Horas Lectivas: 20
Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia Horas Lectivas: 100
Características y necesidades de atención higiénico-sanitaria de las personas dependientes Horas Lectivas: 20
Contextualización del tiempo libre infantil y juvenil en el entorno social Horas Lectivas: 30
Coordinación y Dinamización del Equipo de Monitores de Tiempo Libre Horas Lectivas: 100
Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia Horas Lectivas: 75
Evaluación del Proceso de Enseñanza-aprendizaje en Formación Profesional para el Empleo Horas Lectivas: 75
Formador 3.0 Horas Lectivas: 75
Gestión, aprovisionamiento y cocina en la unidad familiar de personas dependientes Horas Lectivas: 20
Impartición de Acciones Formativas para el Empleo Horas Lectivas: 75
Marketing cultural Horas Lectivas: 60
Otros Cursos de Relacionados
Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 75 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 100 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 100 Horas Lectivas: 75 Horas Lectivas: 75 Horas Lectivas: 75 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 75 Horas Lectivas: 60
|
| La duración del curso de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia es de 75 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. Fecha de inicio: Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma. |
En un servicio de teleasistencia, realizar llamadas salientes de seguimiento permite detectar posibles necesidades no atendidas, fortalecer la relación con los usuarios y mejorar la eficiencia del sistema. Además, un adecuado registro de estas interacciones garantiza un servicio más personalizado y profesional.
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.
El
temario predefinido del curso online de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia es el siguiente:
1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1 Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias
2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda
3 Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: codificación
3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3 Tipos de informes
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe
|
24 de noviembre de 2024
Por Ana María González
Gestión de Llamadas Salientes en Teleasistencia: Un Enlace Vital
La teleasistencia es un servicio esencial para mantener la seguridad y el bienestar de personas mayores o dependientes. Dentro de este ámbito, la gestión de llamadas salientes desempeña un papel crucial, ya que permite un seguimiento proactivo y personalizado, fortaleciendo la conexión entre el usuario y el servicio. Estas llamadas no solo buscan atender necesidades específicas, sino también ofrecer apoyo emocional y prevenir situaciones de riesgo. Una llamada saliente efectiva requiere planificación y empatía. Los operadores deben estar capacitados para identificar señales de alarma y actuar rápidamente. Esto incluye verificar el cumplimiento de tratamientos médicos, recordar citas importantes y evaluar el estado físico y emocional del usuario. Cada interacción es una oportunidad para reforzar la confianza y garantizar que el usuario se sienta acompañado y seguro en su entorno. El uso de tecnología avanzada en teleasistencia facilita la gestión de estas llamadas. Sistemas de gestión centralizada permiten a los operadores acceder rápidamente a los datos del usuario, registrar el resultado de cada contacto y planificar seguimientos personalizados. Además, herramientas como recordatorios automatizados o alarmas integradas mejoran la eficiencia del servicio, asegurando que ningún detalle pase desapercibido. El enfoque humano es igualmente importante. Los operadores deben demostrar habilidades de comunicación clara y efectiva, así como la capacidad de establecer un vínculo positivo con los usuarios. Escuchar activamente, responder con empatía y mantener un tono cálido son claves para que cada llamada sea percibida como un gesto de cuidado y atención. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también refuerza el impacto del servicio en su calidad de vida. La emisión de llamadas salientes no se limita a la resolución de problemas inmediatos; también desempeña un papel preventivo y educativo. A través de este canal, los servicios de teleasistencia pueden promover hábitos saludables, brindar información útil y garantizar que los usuarios estén preparados para afrontar situaciones de emergencia. Este enfoque proactivo convierte cada llamada en una herramienta para construir bienestar y autonomía en el día a día. |
|---|
Nuestra Sede
Inicio
Ir a la Portada
