🎓 ¿Cuánto es el máximo que se puede bonificar por alumno?


El público objetivo del curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles incluye a profesionales que trabajan en roles de atención al cliente, servicio al cliente, soporte técnico, y ventas, así como líderes de equipo y gerentes que supervisan estos departamentos. Además, es altamente relevante para personas en el sector de la hostelería, atención médica, y cualquier campo en el que la interacción con clientes o usuarios pueda ser desafiante. Este curso también es valioso para emprendedores y dueños de pequeños negocios que deseen adquirir habilidades para manejar eficazmente las preocupaciones y quejas de sus clientes, asegurando así relaciones comerciales duraderas y exitosas.

El público objetivo del curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles incluye a profesionales que trabajan en roles de atención al cliente, servicio al cliente, soporte técnico, y ventas, así como líderes de equipo y gerentes que supervisan estos departamentos. Además, es altamente relevante para personas en el sector de la hostelería, atención médica, y cualquier campo en el que la interacción con clientes o usuarios pueda ser desafiante. Este curso también es valioso para emprendedores y dueños de pequeños negocios que deseen adquirir habilidades para manejar eficazmente las preocupaciones y quejas de sus clientes, asegurando así relaciones comerciales duraderas y exitosas.

Duración

La duración del curso de Comunicación Y Atención Al Usuario En Situaciones Difíciles es de 20 horas, acreditadas en el Diploma del mismo. Fecha de inicio: Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma.

Objetivos

El objetivo general del curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles es capacitar a los participantes en técnicas de comunicación eficaz, con un enfoque particular en la asertividad, empatía, y escucha activa. Se busca desarrollar habilidades en la identificación y el manejo de situaciones difíciles que pueden surgir durante la interacción con usuarios o clientes, especialmente en entornos diversificados. Además, el curso tiene como meta enseñar estrategias para superar barreras comunicativas, entender la comunicación no verbal, y aplicar técnicas de autocontrol emocional, con el propósito de mejorar la calidad de atención al usuario y manejar de manera efectiva conflictos y desafíos comunicacionales.

Bonificación

Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará mediante descuento en el pago de los seguros sociales.	Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el 75% del curso con éxito.

Modalidades


EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.

EN CURSOS ONLINE
Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados.
Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir.
Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso.

EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES
En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo.

Temario

NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Comunicación Y Atención Al Usuario En Situaciones Difíciles es el siguiente:

1 Aspectos importantes de la comunicación

1.1 Concepto de comunicación

1.2 La comunicación verbal y no verbal

1.3 Comunicación eficaz

1.4 Comunicación entre empresas y usuarios en la actualidad

1.5 Concepto de Asertividad

1.6 Perfil del profesional asertivo

1.7 Definición de empatía

1.8 Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación

2 Elementos básicos de escucha activa

2.1 Concepto de escucha activa

2.2 Elementos de la escucha activa

2.3 Importancia de la escucha activa en atención al usuario

2.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa

2.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa

2.6 Beneficios de practicar la escucha activa en el trato con el usuario

3 Comunicación no verbal

3.1 Concepto

3.2 Los actos no verbales

3.3 Factores asociados a la comunicación no verbal

4 Errores en la comunicación que provocan situaciones difíciles

4.1 Las barreras comunicativas

4.2 Tipos de barreras de comunicación

4.3 Distorsión en las comunicaciones

4.4 Eliminar las barreras en la comunicación

4.5 Cuestionario: Cuestionario repaso temas del 1 al 4

5 Recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios de poblaciones diversas

5.1 Información y recursos para la atención a la población diversa

5.2 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa

5.3 El papel de los y las profesionales

5.4 Traducción mediación y solución de conflictos

5.5 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 5

6 Buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con otros

6.1 Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico

6.2 Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles

6.3 Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles

6.4 Funcionamiento básico de las emociones

6.5 Aspectos teóricos del autocontrol emocional

6.6 Técnicas de autocontrol emocional

6.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 6

6.8 Cuestionario: Cuestionario final

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