Ventajas de nuestra formación
Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Curso acreditado por FUNDAE
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Diploma acreditativo de CIBERAULA
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
¿Por qué es beneficioso para un profesional realizar un curso de Community Management y Fidelización de Clientes?
En la era digital actual, el dominio de las redes sociales y la capacidad de fidelizar clientes son esenciales para el éxito de cualquier negocio. Un curso de Community Management y Fidelización de Clientes ofrece a los profesionales las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar efectivamente las comunidades online y fortalecer la relación con los clientes. A través de este curso, los participantes aprenderán a planificar y ejecutar campañas de marketing digital, analizar métricas clave, y utilizar diversas plataformas y herramientas de social media para maximizar el impacto de sus estrategias.
Leer másEn la era digital actual, el dominio de las redes sociales y la capacidad de fidelizar clientes son esenciales para el éxito de cualquier negocio. Un curso de Community Management y Fidelización de Clientes ofrece a los profesionales las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar efectivamente las comunidades online y fortalecer la relación con los clientes. A través de este curso, los participantes aprenderán a planificar y ejecutar campañas de marketing digital, analizar métricas clave, y utilizar diversas plataformas y herramientas de social media para maximizar el impacto de sus estrategias.
El temario abarca desde conceptos generales de redes sociales y su clasificación, hasta la organización del trabajo en estas plataformas, incluyendo la planificación de medios online, la definición de objetivos, la creación de compromiso (engagement), y la selección de canales y plataformas adecuadas. Además, se profundiza en parámetros para el análisis de estrategias, como el marketing viral, la medición de resultados y el ROI. El curso también cubre el uso específico de plataformas populares como Facebook, Instagram, X (antiguo Twitter), TikTok, YouTube y Pinterest, así como otras formas de comunicación en línea y el papel de los influencers en el marketing digital. Finalmente, se aborda la fidelización de clientes, enseñando a identificar y clasificar diferentes tipos de clientes, y a implementar programas de fidelización efectivos que mejoren la comunicación y la relación entre la empresa y sus clientes. Estas habilidades multidisciplinarias son altamente valoradas en la industria, mejorando el potencial de empleabilidad y la capacidad de innovar dentro de sus respectivos campos.
Horas Lectivas: 30
Community management - Marketing en las Redes Sociales Horas Lectivas: 20
Marketing En Redes Sociales Con Instagram Horas Lectivas: 25
Marketing En Redes Sociales Con Youtube Horas Lectivas: 25
Gestión de ventas, Marketing Directo y utilización de Redes Sociales en la Gestión Comercial Horas Lectivas: 100
Internet, Redes Sociales y Dispositivos Digitales Horas Lectivas: 30
Redes Sociales y Marketing 2.0 Horas Lectivas: 60
Redes y Medios Sociales Horas Lectivas: 50
Marketing en redes sociales y atención al cliente Horas Lectivas: 60
Community management y fidelización de clientes Horas Lectivas: 50
Gestión de Redes Sociales y Community Management Horas Lectivas: 30
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Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 25 Horas Lectivas: 25 Horas Lectivas: 100 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 50 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 50 Horas Lectivas: 30| Este curso está diseñado para profesionales y estudiantes que desean adquirir habilidades avanzadas en el manejo de redes sociales y en la fidelización de clientes. Está dirigido a community managers, responsables de marketing digital, emprendedores, pequeñas y medianas empresas, y cualquier persona interesada en optimizar su presencia online y mejorar la relación con sus clientes. También es ideal para aquellos que buscan actualizar sus conocimientos en estrategias de marketing en redes sociales, comprender el análisis de métricas clave, y desarrollar competencias en el uso de herramientas de social media. Además, este curso beneficia a quienes deseen implementar programas de fidelización efectivos y mejorar la comunicación y atención al cliente. |
| La duración del curso de Community management y fidelización de clientes es de 50 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. Fecha de inicio: Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma. |
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.
El
temario predefinido del curso online de Community management y fidelización de clientes es el siguiente:
Redes sociales - Community Management
1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales
1.1 Marketing Digital o Marketing Online
1.2 Qué son las redes sociales
1.3 Tipos de redes sociales
1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación
2 Organización del trabajo en redes sociales
2.1 Introducción a organización
2.2 Planificación de medios Online
2.3 Definir el objetivo
2.4 Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia
2.5 Crear compromiso Engagement
2.6 Selección de canales y plataformas
2.7 Presupuesto
2.8 Calendario de la Campaña
2.9 Segmentación
2.10 Cuidar el contenido
2.11 Programación de publicaciones
2.12 Herramientas Social Media
2.13 Cumplimientos de normativa
2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales
3 Parámetros para el análisis de una estrategia
3.1 Marketing viral
3.2 Medir el resultado
3.3 Alcance
3.4 Engagement
3.5 Compartir
3.6 Tráfico Web o CTR
3.7 Generación de leads y conversiones
3.8 Share of Voice o Escucha social
3.9 ROI Return Of Investment
3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia
4 Facebook
4.1 Introducción a Facebook
4.2 Características de una cuenta de Página
4.3 Consideraciones generales
4.4 Funciones importantes
4.5 Opciones de configuración
4.6 Estadísticas
4.7 Conseguir seguidores
4.8 Cuestionario: Facebook
5 Instagram
5.1 Conceptos generales
5.2 Entorno de Instagram
5.3 Publicar contenido
5.4 Los contenidos de Instagram
5.5 Publicidad
5.6 Análisis
5.7 Cuestionario: Instagram
6 X - Antiguo Twitter
6.1 Introducción a X
6.2 El perfil de X
6.3 Nomenclatura
6.4 Interface
6.5 Funcionamiento
6.6 Suscripciones
6.7 Cuestionario: X
7 TikTok
7.1 Introducción a TikTok
7.2 Navegar por la interface de TikTok
7.3 Interactuar con otros usuarios
7.4 Grabar y publicar
7.5 Estadísticas
7.6 Cuestionario: TikTok
8 YouTube
8.1 Introducción a Youtube
8.2 Los canales de Youtube
8.3 Subir
8.4 Viralizar
8.5 Promover su audiencia
8.6 Publicidad
8.7 Análisis
8.8 Cuestionario: YouTube
9 Pinterest
9.1 Introducción a Pinterest
9.2 Funcionamiento
9.3 Cuidar el contenido
9.4 Pinterest Ads
9.5 Pinterest Analytics
9.6 Usos Pinterest
9.7 Cuestionario: Pinterest
10 Otras formas de comunicación en línea
10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram
10.2 SnapChat
10.3 Lindkedin
10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea
11 Influencer
11.1 Los influencers como estrategia de marketing
11.2 Marketing de influencers
11.3 Elección de influencer
11.4 Cuestionario: Influencer
12 Big Data
12.1 El Big Data y el Marketing Digital
12.2 Operar con las etapas del proceso de compra
12.3 Fases en un proyecto de Big Data
12.4 Posicionamiento SEO
12.5 Analizar la información cuantitativa
12.6 Analizar la información cualitativa
12.7 Cuestionario: Big Data
13 Community manager
13.1 Introducción a Community Manager
13.2 Social Media Manager
13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
13.4 Community Manager
13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager
13.6 Cuestionario: Community manager
13.7 Cuestionario: Cuestionario final
1 Fidelización de clientes
1 El cliente
1.1 Clientes internos y clientes externos
1.2 Definición de usuarios
1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
1.4 Instrumentos de recogida de datos
2 Tipos de clientes
2.1 Clasificación general
2.2 Clientes por la frecuencia de compras
2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
2.4 Clientes por su volumen de compras
2.5 Clientes por su grado de influencia
2.6 Clientes por su vigencia
2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
3 Fidelización
3.1 Proceso de fidelización de clientes
3.2 Ventajas de fidelizar clientes
3.3 Marketing relacional
3.4 Sistemas de fidelización por internet
3.5 Programas de fidelización
3.6 Por qué se pierden los clientes
3.7 Metáfora de la fidelización
3.8 Cuestionario: Repaso tema 3
4 El proceso de comunicación con el cliente
4.1 La empresa somos todos
4.2 El canal
4.3 El mensaje
4.4 La imagen que transmitimos
4.5 Personalidades de los clientes
4.6 Asertividad
4.7 Empatía
4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
5 Escucha activa
5.1 Elementos de la escucha activa
5.2 Importancia de la escucha activa
5.3 Técnicas de escucha activa
5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
5.5 Escucha activa por escrito
5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
6 Situaciones conflictivas
6.1 Definir las situaciones conflictivas
6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación
6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto
6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
6.6 Departamento de atención al cliente
6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
6.8 Cuestionario: Repaso tema 6
6.9 Cuestionario: Cuestionario final
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