Ventajas de nuestra formación
Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Curso acreditado por FUNDAE
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Diploma acreditativo de CIBERAULA
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
¿Por qué realizar este curso de gestión de llamadas de teleasistencia?
Este curso es esencial para profesionales que deseen mejorar su capacidad para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Aprenderás a manejar herramientas telemáticas, aplicar protocolos de actuación y clasificar llamadas según su prioridad. Es especialmente útil para empresas de salud y centros de teleasistencia.
Leer másEl curso capacita para ofrecer un servicio eficiente, aplicando protocolos para emergencias o seguimientos rutinarios. La gestión eficaz de recursos y información mejora la calidad del servicio en hospitales y organizaciones de asistencia social.
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Horas Lectivas: 60
Apoyo en la recepción y acogida en instituciones de personas dependientes Horas Lectivas: 20
Administración de alimentos y tratamientos a personas dependientes en el domicilio Horas Lectivas: 20
Actividades de Educación en el Tiempo Libre Infantil y Juvenil Horas Lectivas: 75
Administración de alimentos y tratamientos a personas dependientes en el domicilio Horas Lectivas: 20
Apoyo a las gestiones cotidianas de las personas dependientes Horas Lectivas: 20
Apoyo en la recepción y acogida en instituciones de personas dependientes Horas Lectivas: 20
Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia Horas Lectivas: 100
Características y necesidades de atención higiénico-sanitaria de las personas dependientes Horas Lectivas: 20
Contextualización del tiempo libre infantil y juvenil en el entorno social Horas Lectivas: 30
Coordinación y Dinamización del Equipo de Monitores de Tiempo Libre Horas Lectivas: 100
Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia Horas Lectivas: 75
Evaluación del Proceso de Enseñanza-aprendizaje en Formación Profesional para el Empleo Horas Lectivas: 75
Formador 3.0 Horas Lectivas: 75
Gestión, aprovisionamiento y cocina en la unidad familiar de personas dependientes Horas Lectivas: 20
Impartición de Acciones Formativas para el Empleo Horas Lectivas: 75
Marketing cultural Horas Lectivas: 60
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| La duración del curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia es de 100 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. Fecha de inicio: Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma. |
En un servicio de teleasistencia, responder a una llamada de emergencia puede salvar vidas. Un operador capacitado identifica la urgencia, moviliza los recursos necesarios y garantiza un seguimiento adecuado. Este proceso asegura la seguridad de los usuarios y refuerza la confianza en el servicio.
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.
El
temario predefinido del curso online de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia es el siguiente:
1 Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares, así como descripción del manual de instrucciones
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
1.6 Proceso de clasificación de Agendas
1.7 Programación de Agendas
2 Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
2.1 Características, identificación y descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3 Tipologías de alarma
2.4 Tipologías de llamadas entrantes
2.5 Tipos de actuación y recursos
2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
2.7 Protocolos de actuación
3 Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
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24 de noviembre de 2024
Por Ana María González
Teleasistencia: Clave para la Atención y Seguridad a Distancia
En un mundo cada vez más conectado, la teleasistencia se ha convertido en un recurso indispensable para garantizar la seguridad y el bienestar de personas vulnerables. A través de un sistema eficiente de atención y gestión de llamadas, se puede ofrecer apoyo inmediato en situaciones de emergencia o brindar compañía en momentos de soledad. Este servicio no solo mejora la calidad de vida de los usuarios, sino que también refuerza la tranquilidad de sus familiares. El éxito de la teleasistencia radica en la profesionalidad del equipo humano que responde las llamadas. Los operadores no solo deben ser ágiles en la solución de problemas, sino también empáticos al escuchar las necesidades de los usuarios. Una gestión eficaz implica identificar rápidamente la naturaleza de la llamada, activar los recursos necesarios y proporcionar un seguimiento adecuado. Este proceso garantiza una respuesta rápida y personalizada, incluso en las situaciones más críticas. Además de la formación técnica, los operadores deben contar con habilidades de comunicación clara y efectiva. Transmitir calma y confianza es fundamental para manejar llamadas de personas que pueden sentirse angustiadas o desorientadas. Herramientas tecnológicas avanzadas, como sistemas de registro y seguimiento automatizados, apoyan el trabajo del equipo al garantizar que toda la información esté centralizada y accesible en tiempo real. La teleasistencia no solo abarca emergencias médicas; también ofrece servicios de recordatorios de medicación, organización de citas y monitoreo de necesidades básicas. Este enfoque integral permite a los usuarios mantenerse independientes por más tiempo, reduciendo la necesidad de traslados frecuentes y mejorando su calidad de vida. Por otro lado, la implementación de protocolos claros asegura que todas las llamadas sean atendidas de manera eficiente, minimizando tiempos de espera y aumentando la satisfacción del usuario. Con el avance de la tecnología y el compromiso humano, la teleasistencia sigue evolucionando para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades actuales. Este servicio no solo representa un soporte técnico, sino un pilar fundamental en el acompañamiento y cuidado de quienes más lo necesitan. Fortalecer estos sistemas es, sin duda, una inversión en bienestar y tranquilidad para la sociedad. |
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