Ventajas de nuestra formación
Acceso al curso las 24 hs. Todos los días de la semana
Contenidos didácticos de calidad
Calendario flexible
Profesores especializados
Curso acreditado por FUNDAE
Aula virtual accesible para PCs, notebook, tablet y smartphone
Opción a disponer de asistencia de profesor o sólo acceso a contenidos (autoestudio)
Nos ocupamos de toda la gestión de su bonificación
Diploma acreditativo de CIBERAULA
Calendario: Flexible.
Fecha disponible: Inmediata.
Porcentaje de Bonificación: 100%
Diploma acreditativo emitido por FUNDAE.
Certificado acreditativo para concursos y oposiciones.
Temario Personalizado.
Horas Lectivas: 60
Conducción y circulación racional de turismos y furgonetas Horas Lectivas: 20
Operativa del servicio de transporte en turismos y furgonetas Horas Lectivas: 20
Prevención y seguridad en la conducción profesional Horas Lectivas: 20
Mantenimiento de primer nivel de vehículos de transporte por carretera Horas Lectivas: 30
Conducción racional y operaciones relacionadas con los servicios de transporte Horas Lectivas: 60
Operativa y seguridad del servicio del transporte Horas Lectivas: 30
Planificación del transporte y relaciones con clientes Horas Lectivas: 40
Atención a usuarios y relaciones con clientes Horas Lectivas: 10
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Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 20 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 60 Horas Lectivas: 30 Horas Lectivas: 40 Horas Lectivas: 10| Este curso está dirigido a profesionales del sector de transporte, incluyendo conductores de autobuses, taxis, camiones, o cualquier otro tipo de servicio de transporte público o privado. También es relevante para aquellos en roles de atención al cliente dentro de empresas de transporte, como agentes de atención al cliente o representantes de servicio al cliente. Por último, los gerentes y supervisores de estas empresas también podrían beneficiarse de este curso, ya que les proporcionará una comprensión más profunda de cómo proporcionar un servicio de alta calidad y mantener relaciones positivas con los clientes. |
| La duración del curso de Atención a usuarios y relaciones con clientes es de 10 horas,
acreditadas en el Diploma del mismo. Fecha de inicio: Se puede determinar libremente, teniendo en cuenta que en cursos bonificados de formación contínua debe notificarse a FUNDAE con al menos 3 días naturales de antelación a la misma. |
| Este curso puede ser bonificado al 100% para la empresa receptora, incluso aunque esta tenga un porcentaje de copago en razón de su número de empleados en plantilla. El coste de la formación se recuperará
mediante descuento en el pago de los seguros sociales. |
Este descuento será aplicable libremente en cualquier mes del año posterior a la fecha en que haya finalizado la formación. Podrán bonificarse las matrículas de aquellos alumnos que realicen al menos el
75% del curso con éxito. |
| EN CURSOS ONLINE Teleformación: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. No hay actividades como clases a las que el alumno deba asistir en horarios y fechas programados. Aula virtual: En esta modalidad la formación se imparte mediante clases en directo a través de internet, es decir clases tele-presenciales, que se llevarán a cabo a través de ZOOM, Skype u otra herramienta a convenir. Modalidad MIXTA: Combinación de las dos modalidades anteriores. Los trabajadores asisten a clases en directo (por ejemplo una a la semana) y entre clases disponen de material para avanzar en el curso en la plataforma. Es la más completa para grupos de trabajadores que realizan un mismo curso. EN CURSOS PRESENCIALES o SEMI - PRESENCIALES En esta modalidad los trabajadores realizan el curso asistiendo físicamente a un aula en la que se imparte la formación. Puede ser complementada igualmente con acceso a una plataforma online entre clases. Para esta modalidad se requiere una consulta previa de disponibilidad en la ciudad donde se desee llevar a cabo. |
NOTA:
Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de
2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.
El
temario predefinido del curso online de Atención a usuarios y relaciones con clientes es el siguiente:
1 Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte
1.1 Imagen de la empresa de servicios de transporte
1.2 El cliente
1.3 El conductor en el marco de la prestación del servicio
1.4 Sistema y servicio telemático de información y comunicación
2 Atención de usuarios y clientes de servicios de transportes
2.1 Elementos de la comunicación
2.2 Procesos de comunicación
2.3 Comunicación verbal y no verbal
2.4 La escucha activa
2.5 Lenguaje gestual
3 Calidad e incidencias en el servicio de transporte
3.1 Calidad del servicio de transporte
3.2 Derechos y deberes del usuario
3.3 Calidad de la prestación del conductor
3.4 Incidencias y reclamaciones
3.5 Litigios por incumplimiento del servicio
3.6 Cuestionario: cuestionario final
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