Curso online de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal

Temario

NOTA:

Trabajamos con la metodología de curso personalizado, creada por Ciberaula en 1997. Usted puede solicitar un curso a la medida de sus objetivos, que combine lecciones de 2 o más cursos en un plan de formación a su medida. Si este es su caso consúltenos, esta metodología ofrece un aprovechamiento máximo de la formación en los cursos bonificados para trabajadores.

El temario predefinido del curso online de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal es el siguiente:

1 El Marketing en el Mercado de la Estética

1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos

1.2 Propiedades de los productos cosméticos

1.3 Naturaleza de los servicios

1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio

2 El Representante Comercial o Asesor Técnico

2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos

2.2 Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico

2.3 Las relaciones con los clientes

2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante

3 El Cliente

3.1 El cliente como centro del negocio

3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio

3.3 La atención personalizada

3.4 Las necesidades y los gustos del cliente

3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa

3.6 Los criterios de satisfacción

3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento

3.8 Fidelización de clientes

4 Organización y Gestión de la Venta

4.1 La información como base de venta

4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente

4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos

4.4 Normativa vigente

5 Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética

5.1 Etapas y técnicas de venta

5.2 Factores determinantes del merchandising promocional

5.3 Venta cruzada

5.4 Argumentación comercial

5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar

5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos

5.7 Seguimiento y post venta

5.8 Seguimiento comercial

5.9 Procedimientos utilizados en la post venta

5.10 Post venta: análisis de la información

5.11 Servicio de asistencia post venta

5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

6 Resolución de Reclamaciones

6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones/quejas presenciales y no presenciales

6.2 Elementos formales que contextualizan la reclamación

6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones

6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes