Curso online de Telemarketing – Ciberaula.



Curso Online de Telemarketing

Público objetivo

Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la planificación comercial y promocional en grandes empresas.

Duración del curso

La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

Para más información contacte con nosotros: Click aquí.

Objetivos

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Aprender los aspectos legales vigentes en la actualidad concerniente a la sociedad de la información y la protección de datos.
  • Comprender los factores a tener en cuenta frente a la creación de una tienda virtual.
  • Comprender los principios, conceptos e instrumentos del marketing y su influencia en la venta.
  • Conocer las principales aplicaciones de la red de Internet y su uso en le empresa.
  • Conocer los requisitos técnicos necesarios par poner en marcha una campaña de e-mail marketing de permiso.
  • Dotar al alumnado de las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda.
  • Entender los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los productos y servicios que ofrecen las empresas.

Temario

    Conceptos básicos de marketing.


    • Introducción.
    • Conceptos del marketing.

    Cración de listas de distribución para la captación de clientes.


    • Listas de distribución.

    Programas de fidelización de clientes.


    • ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
    • Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
    • Costo de calidad y falta de calidad.
    • Gestión de la calidad: Asunto de método.
    • Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

    Realización de estudios sobre clientes potenciales.


    • La investigación de mercados.
    • Las fuentes de información.
    • El trabajo de campo.
    • La muestra y la selección de los encuestados.
    • Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
    • Técnicas de preguntas en las investigaciones.
    • Los métodos de investigación por encuestas.
    • La experimentación y el marketing de prueba.

    Programas de atención al cliente y técnicas de venta.


    • La exigencia del cliente.
    • El cliente: aspectos a destacar.
    • La percepción de calidad.
    • Gestión de la calidad total.
    • El cliente es el rey.
    • Estrategias.

    Mailing a través de Internet.


    • La planificación.
    • La estrategia.
    • El formato del mensaje.
    • Los elementos de un e-mail.
    • Medición de los resultados.

    Páginas Web en Internet.


    • La Revolución de Internet.
    • Internet en la empresa.
    • Consideraciones previas a la presencia en Internet.
    • Definición de objetos y puesta en marcha.

    Marketing en Internet.


    • Definición de marketing online.
    • El mercado virtual.
    • Los grupos de clientes.
    • Estrategias para el marketing en Internet.
    • Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución.
    • Medios de difusión online.
    • La personalización.



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