Curso Online de La Importancia del
Servicio Post-venta

Público objetivo

Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la planificación comercial y en las estrategias de ventas en grandes empresas.

Duración del curso

La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

Para más información contacte con nosotros: Click aquí.

Objetivos

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
  • Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.

Temario

    El servicio al cliente.


    • La necesidad del servicio al cliente.
    • Dar respuesta a las expectativas del cliente.
    • El servicio de posventa - Técnicas.

    Gestión de quejas y reclamaciones.


    • Las quejas como estrategia de fidelización.
    • Pasos para tratar las quejas.
    • El tratamiento de las reclamaciones por escrito.
    • Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa.

    El seguimiento de la venta.


    • El seguimiento como corrección de problemas.
    • Tipos de seguimiento.

    La fidelización por la oferta.


    • La diferenciación por la oferta.
    • Promover la diferencia.



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