Cursos de Habilidades On-line - Ciberaula



Cursos de Habilidades empresariales Online

Cursos Online de Habilidades


Hemos formado mediante planes de formación online a más de cincuenta mil alumnos españoles y de países de habla hispana, tanto funcionarios de la administración pública como profesionales del sector privado: banca, servicios, sector industrial, etc.


Calidad en Atención al Cliente

Curso Calidad de servicio al Cliente Online
  • Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla
  • Comprender la atención al cliente como un valor añadido
  • Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente
  • Conocer y emplear la escucha activa
  • Características y métodos de la comunicación telefónica
  • Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente
  • Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos
  • Estudiar las características de la atención cara al público
  • Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal
  • Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características
  • Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas
  • Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla.

Dirección Eficaz del Trabajo en Equipo

Curso Dirección eficaz del trabajo en equipo Online
  • Reconocer los diferentes tipos de relaciones y niveles de relación que existen dentro de diferentes grupos sociales.
  • Reconocer los distintos tipos de equipos, sus funciones, principios fundamentales de creación y sus problemas más frecuentes.
  • Identificar y promover los posibles roles personales que adoptan los participantes de un equipo de trabajo.
  • Las normas y el comportamiento de un equipo eficaz.
  • Trabajar las diferentes dinámicas de equipo necesarias para el éxito de su trabajo.
  • Trabajar con las relaciones internas y utilizar habilidades de comunicación y control. Saber delegar competencias y tareas.
  • Organizar reuniones y gestionar adecuadamente su desarrollo.
  • Conocer las técnicas más populares para la toma de decisiones

Gestión del Tiempo

Curso gestion del Tiempo Online
  • Estudiar cuáles son los factores personales que afectan al tiempo.
  • Qué es la curva de rendimiento.
  • Analizar los posibles orígenes del estrés.
  • Conocer cuáles son los principales desperdiciadores de tiempo y cómo evitarlos.
  • Estudiar una programación adecuada del tiempo y las herramientas de organización.
  • Cómo planificar las reuniones.
  • Técnicas de gestión de proyectos y planificación del tiempo.
  • Uso de los diagramas Pert y Gantt.
  • Descripción de las herramientas de nuevas tecnologías que resultan útiles para una adecuada gestión del tiempo.

Reuniones Eficaces

Curso Reuniones eficaces on-line
  • Definir las funciones de cada participante.
  • Pasos a seguir para informar, preparar una reunión.
  • Pasos para desarrolar de manera correcta y eficaz la reunión.
  • Los tipos de roles o papeles que asume cada participante.
  • Aprender a anticiparse a los papeles negativos de los participantes.
  • Cómo planificar las reuniones.
  • Desenvolverse correctamente en una reunión orientada incorrectamente.
  • Aprender a tomar decisiones grupales de manera positiva.

Técnicas de Venta

Curso Técnicas de Venta
  • Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: Qué son el marketing y el merchandising, cuáles son funciones y cómo influyen en las diferentes modalidades de venta.
  • Identificar cuáles son los perfiles adecuados de un buen vendedor, su formación, aptitudes y actitudes.
  • La preparación necesaria para afrontar eficazmente una negociación de ventas, la detección de necesidades del cliente, las técnicas de argumentación y la superación de objeciones.
  • Identificar los distintos tipos de clientes, cómo atenderles y cuáles son sus motivaciones.
  • Utilizar una correcta comunicación comercial y las técnicas más útiles de comunicación con el cliente.
  • Cómo cerrar una venta y cómo se fideliza a los clientes.





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