Curso Online de El cliente:
Tipos y motivos de compra

Público objetivo

Dirigido a personas que deseen introducirse en el mundo laboral de la planificación comercial y promocional en grandes empresas.

Duración del curso

La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

Para más información contacte con nosotros: Click aquí.

Objetivos

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes.
  • Comprender la importancia de las necesidades y motivaciones, las influencias sociales y las percepciones como factores que influyen en la decisión de compra del cliente.
  • Conocer las características de los distintos tipos de clientes, lo que nos permitirá comunicarnos eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones.

Temario

    Introducción.


    Las necesidades del cliente.


    • Tipos de necesidades.
    • Necesidad y motivación.
    • Inducción de necesidades en el cliente.

    Tipos de clientes.


    Influencias sociales en el comportamiento del cliente.


    • Influencias de rol.
    • Influencias de grupos.
    • Influencias de clase social.
    • Influencias de la cultura.
    • Influencias de las culturas minoritarias.

    La influencia de las percepciones en el cliente.


    Los motivos de compra.


    • Modelos del comportamiento de compra.
    • Tipos de motivos de compra.
    • Generar confianza en el cliente.
    • Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes.



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