Curso online de Calidad en servicio al cliente – Ciberaula.



Curso online de Calidad en servicio al cliente – Ciberaula.

Curso Online de Calidad en el servicio al cliente

Público objetivo

Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera psoible, implementando diferentes metodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (En mesa, telefónica, etc).

Duración del curso

La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

Para más información contacte con nosotros: Click aquí.

Unidad 1: Gestión de la calidad en el servicio

Objetivos de esta unidad

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
  • Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
  • Conocer las normas de calidad en el servicio.
  • Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

Temario

    Calidad y servicio: conceptos básicos


    • La Calidad.
    • El Servicio.

    La importancia de la calidad en el servicio


    • La exigencia del cliente.
    • El cliente: aspectos a destacar.
    • La percepción de la calidad.
    • Gestión de la calidad total.

    Gestión de la calidad en el servicio


    • ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
    • Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
    • Coste de calidad y falta de calidad.
    • Gestión de la calidad: Asunto de método.
    • Ejemplos de “no calidad”.
    • Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera.

    Las estrategias del servicio


    • El cliente es el rey.
    • Estrategias.

    La comunicación del servicio


    • Características de la comunicación.
    • Todo es comunicación en el servicio.

    Las normas de calidad en el servicio


    • Normas de calidad.

Unidad 2: Programas de calidad en el servicio

Objetivos de esta unidad

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
  • Cómo medir la satisfacción de los clientes.
  • Aprender las técnicas de uso del teléfono.
  • Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
  • Conocer el papel del director de calidad.

Temario

    Calidad y servicio: aspectos generales


    • Calidad y servicio: gestión de la calidad.
    • El cliente y su percepción del servicio.
    • Las empresas de servicios.
    • Estrategias de las empresas de servicios.
    • La comunicación y las normas de calidad.

    La caza de errores


    • Hacerlo bien a la primera.
    • El cero defectos.
    • El papel del director de calidad.
    • Un proyecto de calidad.
    • Instrumentos para la caza de errores.

    Medir la satisfacción del cliente


    • La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente.
    • Satisfacción del consumidor: conceptos básicos.

    ¿Cómo lanzar un programa de calidad?


    • Introducción.
    • Diagnóstico.
    • La búsqueda de cero defectos.
    • Reconsideración del servicio prestado.
    • El nivel de excelencia para cada rama del servicio.

    El teléfono


    • El teléfono como atención al público.
    • Preparación técnica.
    • Preparación táctica.
    • Técnicas del uso del teléfono.
    • Recomendaciones al hablar por teléfono.

    Ejemplos de mala calidad en el servicio


    • Ejemplos de mala calidad en el servicio.



Nombre:

Email:

Comentario:

Aviso legal

Lo más buscado y visitado en Ciberaula

Masters: Master en Programación Web | Master en Diseño Gráfico | 3D Studio Max
Cursos: Curso Online de Excel | Curso Online de Access | Excel Basico | Excel Intermedio | Excel Avanzado | Excel Para Big Data | Access Avanzado | Macros Excel | Microsoft Excel Financiero | Programación de Macros Excel con Visual Basic | Curso Online de Prevencion de Riesgos Laborales | Cursos de Prevencion de riesgos laborales | Curso Online de Atención al Cliente | GNU/Linux | Curso de Java | Cursos de PHP | Curso de HTML | Curso de ASP.NET | Curso normas ISO | 3d Studio Max | 3d Studio Iluminación | 3d Studio Modelado | Curso de Ingles | Excel Online | Curso de Office | curso online de diseño grafico | cursos de java online | curso de linux | Curso Online de Educación para la Igualdad de Oportunidades | Curso online de Contaplus | curso online de liderazgo | Cursos de Autocad Online |
Secciones: Formacion programada por las empresas | Programacion Orientada a Objetos | Cursos OnLine | Tutorial Linux | Lenguaje Java | Cursos SENCE | Cursos Bonificados | Cursos Online Bonificados | fundacion tripartita cursos | e learning cursos | Cursos sence 2016 |
Recomendados: Deontologia | Cursos Gratuitos | Aula Virtual | Etica Profesional | Que es Word | Illustrator online | cursos bonificados 2016 | cursos bonificados para trabajadores |
POO Y Java: POO | J2EE | J2SE | Operadores logicos | Operadores Relacionales | Listas en Java | Abstraccion | Encapsulamiento |



Copyright 2014-2016 - Ciberaula ® - Reservados Todos los Derechos