Curso online de Atención telefónica – Ciberaula



Curso online de Atención telefónica – Ciberaula

Curso Online de Atención telefónica

Público objetivo

Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera psoible, implementando diferentes metodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (En mesa, telefónica, etc).

Duración del curso

La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

Para más información contacte con nosotros: Click aquí.

Objetivos

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Adquirir conocimiento sobre todos elementos externos que influyen en la utilización del teléfono en la empresa.
  • Conocer como se estructura y para qué sirve la atención telefónica.
  • Conocer todo aquello que forma parte de la venta a través del teléfono.
  • Saber cómo mantener o recuperar a un cliente a través de una queja y reclamación.
  • Saber diferenciar los diferentes elementos que nos ayuden en el proceso de comunicación.
  • Tener conocimiento de cómo podemos utilizar el teléfono en el proceso de comunicación.
  • Temario

      La atención telefónica.


      • Atención al cliente.
      • Atención telefónica.
      • Elementos que intervienen en la atención telefónica.
      • La atención telefónica como medio de venta y compra.

      Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.


      • Proceso de comunicación.
      • El medio de comunicación.
      • El equipo telefónico.
      • La voz como instrumento.
      • El vendedor.
      • El cliente.

      Proceso de comunicación.


      • La recepción de las llamadas.
      • Los tipos y contenido dentro de las llamadas.
      • La comunicación verbal/no verbal.
      • La llamada en frío.

      Aspectos externos de gran influencia.


      • Atención al cliente en el siglo XXI.
      • Horario de atención al cliente.
      • Los filtros en las llamadas.
      • Competencias de logro y acción.
      • Competencias de influencia.

      La televenta a través del teléfono.


      • El telemarketing.
      • Estrategias de venta.
      • El teléfono dentro de la estrategia.
      • Competencias.
      • Autocontrol.
      • Autoconfianza.

      Quejas y reclamaciones.


      • Las hojas de reclamación.
      • Procedimiento.
      • Tramitación de las reclamaciones.
      • Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender quejas.
      • Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
      • Acciones para responder al cliente.
      • El comportamiento humano y el análisis de las necesidades.

    Preguntas Frecuentes

    ¿De qué plazo máximo se dispone para el Curso online de Atención telefónica ?
    Tanto en el caso de particulares como de empresas el plazo para la realización del curso es flexible y a convenir con el alumno o empresa. Nuestros cursos están pensados para ser realizados de forma cómoda por quienes tienen que compaginar la dedicación al curso con su trabajo diario.

    ¿Hay un horario para la realización del curso?
    En el caso del curso de Atención telefónica el acceso a los contenidos está disponible las 24 hs. todos los días de la semana, de modo que el alumno puede acceder a su discreción incluso en días festivos y a cualquier hora. En estas sesiones el alumno puede visionar los vídeos de las lecciones, así como realizar los ejercicios y prácticas propuestos. Ahora bien, las consultas al profesor son atendidas en horario laboral.

    ¿Se recibe un certificado de curso?
    Efectivamente al finalizar el Curso online de Atención telefónica , el alumno recibe un certificado acreditando el éxito en su realización, y si lo necesita especificando también las horas lectivas y el contenido del curso.

    ¿Existe una modalidad del curso para empresas?
    Todos nuestros cursos están disponibles para empresas. En el caso de un plan de formación corporativo, este se adapta además en contenidos, plazos y otras características a los objetivos o necesidades de la empresa.











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