Curso online de Atención de quejas y reclamaciones – Ciberaula



Curso online de Atención de quejas y reclamaciones – Ciberaula

Curso Online de Atención de quejas y reclamaciones

Público objetivo

Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera psoible, implementando diferentes metodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (En mesa, telefónica, etc).

Duración del curso

La duración del curso es adaptable a cada empresa en función de los objetivos del plan de formación.

Para más información contacte con nosotros: Click aquí.

Objetivos

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

  • Aprender a gestionar las hojas de reclamaciones.
  • Aprender a manejar las quejas y aprender su función cómo mejora del servicio.
  • Aprender cómo comportarse con los clientes.
  • Conocer el proceso comunicativo a fondo para saber cómo llevarlo y conseguir un buen resultado.
  • Conocer una serie de formas y técnicas aplicables a la relación con los clientes.
  • Saber cuáles son los derechos y ventajas de los consumidores para el beneficio de la empresa.

Temario

    Proceso de comunicación.


    • Proceso comunicativo y elementos.
    • Fases del proceso comunicativo.
    • Utilización y función del mensaje.
    • El vendedor.

    Atención al cliente.


    • Atención al público.
    • Comportamiento con respuesta positiva.
    • Atención a los problemas.
    • La cortesía.
    • La equidad.
    • Recursos alternativos para la atención al cliente.

    El consumidor.


    • Derechos del consumidor.
    • Ley arbitral de consumo.
    • Instituciones y organismos para la protección del consumidor.
    • Departamento de la atención al cliente.

    Las quejas.


    • Distinta visión de las quejas.
    • Menor coste en la investigación de mercados.
    • Conocer a los clientes insatisfechos.
    • El porcentaje que no protesta.

    Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.


    • Acciones para responder al cliente.
    • Autoconfianza.
    • Autocontrol.
    • Orientaciones básicas y actitudes para atender quejas y reclamaciones.

    Hojas de reclamación.


    • Tramitación de las reclamaciones.
    • Hoja de reclamación.
    • Sistema Arbitral de Consumo.

Preguntas Frecuentes

¿De qué plazo máximo se dispone para el Curso online de Atención de quejas y reclamaciones ?
Tanto en el caso de particulares como de empresas el plazo para la realización del curso es flexible y a convenir con el alumno o empresa. Nuestros cursos están pensados para ser realizados de forma cómoda por quienes tienen que compaginar la dedicación al curso con su trabajo diario.

¿Hay un horario para la realización del curso?
En el caso del curso de Atención de quejas y reclamaciones el acceso a los contenidos está disponible las 24 hs. todos los días de la semana, de modo que el alumno puede acceder a su discreción incluso en días festivos y a cualquier hora. En estas sesiones el alumno puede visionar los vídeos de las lecciones, así como realizar los ejercicios y prácticas propuestos. Ahora bien, las consultas al profesor son atendidas en horario laboral.

¿Se recibe un certificado de curso?
Efectivamente al finalizar el Curso online de Atención de quejas y reclamaciones , el alumno recibe un certificado acreditando el éxito en su realización, y si lo necesita especificando también las horas lectivas y el contenido del curso.

¿Existe una modalidad del curso para empresas?
Todos nuestros cursos están disponibles para empresas. En el caso de un plan de formación corporativo, este se adapta además en contenidos, plazos y otras características a los objetivos o necesidades de la empresa.











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