Cursos del área de Atencion al cliente - Ciberaula






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Cursos Online de Atención al cliente


Hemos formado mediante planes de formación online a más de cincuenta mil alumnos españoles y de países de habla hispana, tanto funcionarios de la administración pública como profesionales del sector privado: banca, servicios, sector industrial, etc.


Atención al Cliente

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  • Calidad y servicio.
  • Impacto de la calidad en el servicio.
  • Factores diferenciales de las empresas
    de servicios.
  • Estrategias de servicios.
  • La comunicación del servicio.
  • Normas de calidad en el servicio.
  • A la conquista del cero defectos.
  • Medir la satisfacción del cliente.


Calidad en Atención al Cliente

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  • Introducción.
  • La comunicación.
  • El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva.
  • La atención oral.
  • La atención escrita.
  • La atención cara al público.
  • El cliente.
  • Las objeciones.
  • La consecución de la excelencia.

Calidad en el Servicio al Cliente

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Unidad 1: Gestión de la calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: conceptos básicos.
  • La importancia de la calidad en el servicio.
  • Gestión de la calidad en el servicio.
  • Las estrategias del servicio.
  • La comunicación del servicio.
  • Las normas de calidad en el servicio.
Unidad 2: Programas de calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: aspectos generales.
  • La caza de errores.
  • Medir la satisfacción del cliente.
  • ¿cómo lanzar un programa de calidad?
  • El teléfono.
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio.

Atención de Quejas y Reclamaciones

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  • Proceso de comunicación.
  • Atención al cliente.
  • El consumidor.
  • Las quejas.
  • Técnicas aplicables a las
    relaciones interpersonales.
  • Hojas de reclamación.

Atención Telefónica

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  • La atención telefónica.
  • Elementos que intervienen en la venta y
    compra de forma directa.
  • Proceso de comunicación.
  • Aspectos externos de gran influencia.
  • La televenta a través del teléfono.
  • Quejas y reclamaciones.



Preguntas Frecuentes

¿De qué plazo máximo se dispone para el Curso online del área de Atencion al cliente ?
Tanto en el caso de particulares como de empresas el plazo para la realización del curso es flexible y a convenir con el alumno o empresa. Nuestros cursos están pensados para ser realizados de forma cómoda por quienes tienen que compaginar la dedicación al curso con su trabajo diario.

¿Hay un horario para la realización del curso?
En el caso del curso de Curso online del área de Atencion al cliente el acceso a los contenidos está disponible las 24 hs. todos los días de la semana, de modo que el alumno puede acceder a su discreción incluso en días festivos y a cualquier hora. En estas sesiones el alumno puede visionar los vídeos de las lecciones, así como realizar los ejercicios y prácticas propuestos. Ahora bien, las consultas al profesor son atendidas en horario laboral.

¿Se recibe un certificado de curso?
Efectivamente al finalizar el Curso online del área de Atencion al cliente , el alumno recibe un certificado acreditando el éxito en su realización, y si lo necesita especificando también las horas lectivas y el contenido del curso.

¿Existe una modalidad del curso para empresas?
Todos nuestros cursos están disponibles para empresas. En el caso de un plan de formación corporativo, este se adapta además en contenidos, plazos y otras características a los objetivos o necesidades de la empresa.











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