Curso online de Atencion al cliente - Ciberaula






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Cursos Online de Atención al cliente


Hemos formado mediante planes de formación online a más de cincuenta mil alumnos españoles y de países de habla hispana, tanto funcionarios de la administración pública como profesionales del sector privado: banca, servicios, sector industrial, etc.


Atención al Cliente

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  • Calidad y servicio.
  • Impacto de la calidad en el servicio.
  • Factores diferenciales de las empresas
    de servicios.
  • Estrategias de servicios.
  • La comunicación del servicio.
  • Normas de calidad en el servicio.
  • A la conquista del cero defectos.
  • Medir la satisfacción del cliente.


Calidad en Atención al Cliente

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  • Introducción.
  • La comunicación.
  • El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva.
  • La atención oral.
  • La atención escrita.
  • La atención cara al público.
  • El cliente.
  • Las objeciones.
  • La consecución de la excelencia.

Calidad en el Servicio al Cliente

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Unidad 1: Gestión de la calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: conceptos básicos.
  • La importancia de la calidad en el servicio.
  • Gestión de la calidad en el servicio.
  • Las estrategias del servicio.
  • La comunicación del servicio.
  • Las normas de calidad en el servicio.
Unidad 2: Programas de calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: aspectos generales.
  • La caza de errores.
  • Medir la satisfacción del cliente.
  • ¿cómo lanzar un programa de calidad?
  • El teléfono.
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio.

Atención de Quejas y Reclamaciones

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  • Proceso de comunicación.
  • Atención al cliente.
  • El consumidor.
  • Las quejas.
  • Técnicas aplicables a las
    relaciones interpersonales.
  • Hojas de reclamación.

Atención Telefónica

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  • La atención telefónica.
  • Elementos que intervienen en la venta y
    compra de forma directa.
  • Proceso de comunicación.
  • Aspectos externos de gran influencia.
  • La televenta a través del teléfono.
  • Quejas y reclamaciones.





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